سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٦-٠٦-٢٠٢٦
تلتزم كاروايز بحماية خصوصية ومعلومات مستخدميها الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتك عند استخدام منصتنا وخدماتنا.
Carwayz هي الكيان القانوني المسؤول عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية. نحن نقدم منصة شاملة لمشاركة وتأجير السيارات، ونقدم خدمات تنقل مشتركة من خلال عربات الجولف ذاتية القيادة والمتاحة للحجز عبر منصة كاروايز. موقعنا الإلكتروني متاح على carwayz.net.
رقم السجل التجاري: 242433
رقم التعريف الضريبي: 766-086-437
رقم الهاتف: +20 12 22501670
عنوان العمل: 84 شارع حسن المأمون، مدينة نصر، القاهرة، مصر
١. المعلومات التي نجمعها
لتقديم خدماتنا، قد تقوم كاروايز بجمع المعلومات التالية:
١.١ المعلومات الشخصية
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول
- عنوان البريد الإلكتروني
- معلومات الرقم القومي
- معلومات رخصة القيادة
- العنوان ومعلومات التسجيل
١.٢ معلومات الحجز والاستخدام
- تفاصيل الحجز
- سجل الرحلات
- سجلات استخدام المركبات
١.٣ بيانات المركبة والبيانات التشغيلية
- بيانات موقع المركبة (GPS)
- معلومات حالة المركبة
- بيانات السرعة وسلوك القيادة
- تشخيصات المركبة والمعلومات التشغيلية
١.٤ بيانات الجهاز والبيانات الفنية
- معرف الجهاز ونوعه وطرازه
- نظام التشغيل ودقة الشاشة
- عنوان IP وبيانات الاتصال
١.٥ معلومات الدفع
يتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين. لا تقوم كاروايز بتخزين معلومات بطاقة الدفع الكاملة على أنظمتها.
٢. كيف نستخدم معلوماتك
تستخدم كاروايز المعلومات التي تم جمعها من أجل:
- التحقق من هوية المستخدم وأهليته.
- معالجة الحجوزات والمدفوعات.
- إدارة الوصول إلى المركبات والعمليات التشغيلية.
- مراقبة سلامة المركبات واستخدامها.
- منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.
- تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
٣. مشاركة المعلومات
لا تقوم كاروايز ببيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة. يتم مشاركة المعلومات فقط مع:
- موزودي خدمات الدفع.
- الجهات الحكومية عندما يُطلب ذلك قانوناً.
- مزودي الخدمة الذين يساعدون في تشغيل المنصة.
- سلطات إنفاذ القانون عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به.
٤. أمن البيانات
تطبق كاروايز تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية معلومات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تعديلها أو إتلافها. بينما نسعى جاهدين لحماية جميع المعلومات، لا يمكن ضمان أمان أي طريقة نقل أو تخزين إلكتروني بشكل كامل.
٥. الاحتفاظ بالبيانات
تتحفظ كاروايز بالمعلومات فقط للفترة اللازمة من أجل:
- تقديم الخدمات.
- الوفاء بالالتزامات القانونية.
- تسوية النزاعات.
- إنفاذ الاتفاقيات.
٦. مسؤوليات المستخدم
المستخدمون مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حساباتهم وإخطار كاروايز بأي نشاط غير مصرح به على الحساب.
٧. حقوق المستخدم
يجوز للمستخدمين طلب الوصول إلى معلوماتهم الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها بموجب القانون المعمول به. يمكن تقديم الطلبات عبر معلومات الاتصال أدناه.
٨. التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ كاروايز بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر النسخ المحدثة على المنصة وتصبح سارية المفعول فور نشرها.
٩. معلومات الاتصال
البريد الإلكتروني: carwayz24@gmail.com، mwafaa82@gmail.com
الواتساب / دعم الطوارئ: +20 109 480 0745
ساعات العمل: الأحد – الخميس، 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً
١٠. شروط الأهلية
للتسجيل واستخدام خدمات كاروايز، يجب على المستخدمين:
- ألا يقل عمرهم عن 18 عاماً.
- حمل رخصة قيادة سارية ومعترف بها في مصر.
- امتلاك بطاقة ائتمان أو خصم سارية مسجلة باسمهم.
- تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة.
- الالتزام بجميع قوانين ولوائح المرور المعمول بها.
خدمات كاروايز متوفرة حالياً داخل بيفرلي هيلز من سوديك، الشيخ زايد، مصر. يجوز تشغيل المركبات فقط داخل مناطق التشغيل المعتمدة ما لم تأذن كاروايز صراحةً بذلك. تحتفظ كاروايز بالحق في تعديل أو توسيع أو تقييد أو تعليق مناطق التشغيل في أي وقت.
١١. سياسة الاسترداد والإلغاء
١١.١ حجوزات الرحلات الدائرية (Round Trip)
يجوز للمستخدمين إلغاء حجز رحلة دائرية مجاناً حتى 15 دقيقة قبل وقت بدء الحجز المحدد. إذا تم الإلغاء في أقل من 15 دقيقة قبل وقت البدء المحدد، تحتفظ كاروايز بالحق في تطبيق رسوم الإلغاء.
١١.٢ الرحلات المرنة (Flexible Trips)
الرحلات المرنة هي حجوزات فورية تبدأ فور حجز المركبة. نظراً للطبيعة الفورية للخدمة، لا يمكن إلغاء الرحلات المرنة بمجرد تأكيد الحجز.
١١.٣ سياسة عدم الحضور (No-Show)
إذا فشل المستخدم في بدء أو استلام المركبة المحجوزة خلال فترة الحجز المسموح بها، فقد يُعتبر الحجز حالة عدم حضور. سيتم فرض رسوم عدم حضور تعادل 15 دقيقة من استخدام المركبة.
١١.٤ الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز. قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد اعتماداً على البنك أو مزود الدفع الخاص بالمستخدم.
١١.٥ انقطاع الخدمة
إذا لم تتمكن كاروايز من توفير المركبة المحجوزة بسبب مشكلات فنية أو أسباب تشغيلية أو عدم توفر المركبة، فقد يكون المستخدم مؤهلاً للحصول على: استرداد كامل للمبلغ، أو رصيد حجز، أو مركبة بديلة عند توفرها.
١١.٦ منع الاحتيال
تحتفظ كاروايز بالحق في رفض استرداد الأموال في حالة الاشتباه في وجود نشاط احتيالي، أو إساءة استخدام المنصة، أو انتهاك الشروط والأحكام.
١٢. ملخص الشروط والأحكام
جميع المركبات مؤمن عليها وفقاً للقوانين المصرية ولوائح التأمين المعمول بها. يظل الأعضاء مسؤولين عن: قيم التحمل التأميني، الخسائر غير المؤمن عليها، الأضرار الناتجة عن الإهمال، سوء الاستخدام، انتهاك الاتفاقية، أو السائقين غير المصرح لهم. يجوز لكاروايز استرداد جميع التكاليف ذات الصلة مباشرة من العضو.
١٢.١ هيكل العضوية
تقدم كاروايز باقتين للعضوية:
- العضوية الأساسية (Basic): رسوم الاشتراك 1,000 جنيه مصري | سعر الرحلة الدائرية: 10 جنيه/دقيقة | سعر الرحلة المرنة: 15 جنيه/دقيقة
- العضوية الذهبية (Golden): رسوم الاشتراك 3,000 جنيه مصري | سعر الرحلة الدائرية: 7 جنيه/دقيقة | سعر الرحلة المرنة: 12 جنيه/دقيقة (تشمل مزايا العضوية الذهبية أولوية الحجز، الدعم ذي الأولوية، وامتيازات الحجز الممددة)
يخضع قبول العضوية لمراجعة رخصة القيادة للسابقة، والرقم القومي، ووسيلة الدفع. لا يمنح التسجيل حق الوصول التلقائي. يجوز للأعضاء طلب إلغاء العضوية في غضون 14 يوماً من الموافقة وقبل إتمام أول رحلة.
١٢.٢ حجز تفويضات الدفع ومبالغ التأمين
يفوض الأعضاء كاروايز بوضع عمليات حجز تفويض مؤقتة على وسائل الدفع المسجلة لأغراض الأمان، والتحقق، والأضرار، ورسوم الرحلات غير المدفوعة، ورسوم التنظيف، والغرامات، والمخالفات المرورية، أو أي مبالغ مستحقة بموجب هذه الاتفاقية.
١٢.٣ قواعد استخدام المركبات
يجوز تشغيل المركبات فقط بين الساعة 06:00 صباحاً و 12:00 منتصف الليل. الحد الأقصى للسرعة المسموح بها للمركبة هو 25 كم/ساعة. يُحظر تماماً ما يلي: التدخين داخل المركبات، نقل الحيوانات الأليفة، القيادة المتهورة، السماح لسائقين غير مصرح لهم، والعبث بأنظمة المركبة.